Retour & Remboursement

Chez topnumi.com, nous voulons que chaque client soit satisfait de son achat. Si un produit ne convient pas, nous proposons une procédure de retour simple et claire.

1. Délais pour retourner un article

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être :

  • En parfait état
  • Non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine complet

Les produits endommagés, incomplets ou déjà utilisés ne pourront pas être remboursés.

2. Comment demander un retour ?

Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter :

[email protected]

Merci de nous fournir :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom du produit concerné
  • Le motif de votre demande

Nous vous transmettrons les instructions de renvoi ainsi que l’adresse de retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour varient selon la situation :

  • Erreur de notre part ou produit défectueux : nous prenons en charge les frais de retour.
  • Retour volontaire (changement d’avis, mauvaise taille, etc.) : les frais de retour peuvent être à votre charge.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de topnumi.com.

4. Délais de remboursement

Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement :

  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
  • Dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque

Vous pouvez également choisir un avoir pour un prochain achat si vous le préférez.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, variante, modèle), contactez-nous à [email protected].

L’échange sera possible selon les stocks disponibles.
Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous effectuerons un remboursement.

6. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits d’hygiène ouverts
  • Articles personnalisés
  • Produits utilisés ou modifiés

Notre équipe peut vous informer en cas de doute.

7. Produit endommagé ou incorrect reçu

Si le produit que vous recevez présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures
  2. Envoyez-nous des photos et votre numéro de commande

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais.

8. Contact

Pour toute question supplémentaire concernant les retours ou les remboursements, notre service client est à votre disposition :

Nous sommes là pour vous offrir une expérience d’achat simple et rassurante.